ΤΗΣ ΜΑΡΙΑΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥ*
Πώς θα μπορούσε η ειλικρίνεια να αποφέρει θετικά αποτελέσματα στο σημερινό επιχειρηματικό κόσμο των βρώμικων παιχνιδιών και του αθέμιτου ανταγωνισμού; Δεν είναι πολλοί άνθρωποι ή επιχειρήσεις που θα ήταν πρόθυμοι να παραδεχθούν ένα ελάττωμα ή ένα αρνητικό τους στοιχείο. Ωστόσο, με απτά παραδείγματα, εταιρείες που παραδέχθηκαν τα αρνητικά τους και βρήκαν τρόπους να τα εξυγιάνουν ή να τα μετατρέψουν σε θετικά, κατόρθωσαν να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των πελατών και του κοινού. Η παραδοχή των αρνητικών τους στοιχείων τις κατέστησε αυτόματα ειλικρινείς και αληθινές.
Για παράδειγμα, η Avis, η # 2 εταιρεία ενοικιάσεως αυτοκινήτων παραδέχθηκε ότι δεν είναι η καλύτερη, είναι το # 2 στον κλάδο της και έχει βρει τον έξυπνο τρόπο να συνάψει αυτή τη θέση με το σλόγκαν της «προσπαθούμε περισσότερο». Το γεγονός ότι κατέχει τη δεύτερη θέση κάνει την εταιρεία να προσπαθεί συνεχώς να βελτιώνεται, κάτι που οι καταναλωτές αναγνωρίζουν και εκτιμούν.
Επιπλέον, η Listerine, το στοματικό διάλυμα με την όχι και τόσο ευχάριστη γεύση, παραδέχθηκε ότι το στοματικό διάλυμα της είχε «τη γεύση που μισείτε δύο φορές την ημέρα". Ωστόσο, η έντονη γεύση στα στοματικό διάλυμα ισούται με υψηλής ποιότητας διάλυμα που ισούται με βελτιωμένη στοματική υγιεινή.
Επίσης, με βάση τα σχόλια των καταναλωτών της, η πίτσα Domino’s «είχε γεύση χαρτονιού και χειρότερη από κατεψυγμένης πίτσας». Η εταιρεία Domino χρησιμοποίησε τα σχόλια αυτά σε μια διαφημιστική καμπάνια όπου παραδέχθηκε ότι οι πίτσες της είχαν συγκριτικά απαίσια γεύση. Στη συνέχεια ενημέρωσε τους καταναλωτές ότι μέσα από αυστηρό έλεγχο και επανέλεγχο συστατικών και συνδυασμών είχε δημιουργήσει μια ολοκαίνουρια πίτσα. Περιττό να αναφερθεί ότι οι καταναλωτές έσπευσαν να δοκιμάσουν τη νέα νόστιμη πίτσα και οι πωλήσεις είχαν εκτιναχθεί.
H τέχνη της ειλικρίνειας μπορεί κάλλιστα να εφαρμοστεί και στην ανθρώπινη φύση και σχέσεις. Με ειλικρίνεια μπορούμε να παραδεχόμαστε το οποιοδήποτε ελάττωμά μας και να το μετατρέπουμε σε θετικό στοιχείο όταν βρισκόμαστε σε συνέντευξη για πιθανή εργασία, στη διαδικασία καινούριων γνωριμιών ή και σε υφιστάμενες σχέσεις. Μια προσωπικότητα χωρίς έντονη αίσθηση του χιούμορ θα μπορούσε να προωθεί ως μια σοβαρή και ώριμη προσωπικότητα. Μια αγχώδης ιδιοσυγκρασία θα μπορούσε να εκφραστεί και ως ανθρώπινη και ρεαλιστική. Η αφηρημάδα θα μπορούσε να ισορροπηθεί με ονειροπόλα και ρομαντικά στοιχεία.
Όπως είπε και ο Βενιαμίν Φράνκλιν «η ειλικρίνεια είναι η καλύτερη πολιτική» και καθοδηγεί σήμερα σαν φάρος στρατηγικής πολλούς ανθρώπους και εταιρείες με καρποφόρα αποτελέσματα. Η ειλικρίνεια εμπνέει εμπιστοσύνη και η εμπιστοσύνη κερδίζει ανθρώπους.
*Επίκουρη Καθηγήτρια Μάρκετινγκ
Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων
P.A. College
